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 Conseil pratique pour l'assistance Free au 3244

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vetetistosore
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Messages : 8501
Date d'inscription : 06/06/2011
Localisation : pas loin de

11112011
MessageConseil pratique pour l'assistance Free au 3244



Beaucoup se disent oui il est bien vue de la part de FREE de ne pas faire payer l'assistance téléphonique mais que se passe t'il si vous êtes dans le cas d'une panne générale, votre V6 ou V5 bloquée depuis quelques minutes ou voir quelques heures sur une des étapes de reconnexion sur le DSLAM.
Vous n'avez plus aucune connection ADSL, ni télévision, ni téléphone, alors deux choix s'imposent à vous: le premier est votre téléphone portable oui certes, c'est je pense l'unique et le meilleur moyen dont vous disposez por être dépanné, mais savez vous combien va vous coûter l'intervention ? première chose appelez le 3244 pour récupérer votre identifiant, si vous ne l'avez pas déjà noté faites le !!! car cela vous économisera déjà cette communication.
Une fois que vous avez votre identifiant Hote Line, vous appelez, le temps d'attente n'est plus gratuit puisque vous utilisez un mobile donc ce temps est facturé.
Vous avez de la chance votre opérateur et arrivé au bout de 5 mn mais ce temps est très relatif car vous pourriez attendre de 20 à 30 mn, le temps de vérifier que vous êtes bien le détenteur de la ligne 3mn, oui l'identifiant Hote Line sert a quoi ? me direz vous ?
Je n'ai pas cette réponse.
Donc vous voilà partis dans l'explication de votre problème, là le temps va varier si:
1) votre opérateur comprend la panne ?
2) si vous lui expliquez que votre boitier est bloqué sur l'étape 6 ou 2 ou peu importe, donc les premiers pas vers la recherche du problème vont être de faire un reboot de votre boitier.
Si vous ne le savez pas, je vous le dit comme sa à l'occasion vous serrez au courant si le problème persiste la suite cela serra le Hard reboot donc pour les V5 débrancher rebrancher 5 fois d'affiler ce qui va réinitialiser votre FreeBox V5 ou V6 dans quel cas vous êtes à 30 mn passé au téléphone avec l'opérateur déjà !!!, donc le calcul sur cette base est simple.
Votre opérateur mobile vous facture la communication sur des numéros spéciaux (3244) qui varie entre 0.25€/mn à 0.40€/mn + le coût de la communication que FREE vous demande c'est dire 0.35 €/mn, donc si ont fait un bref calcul au moins chèr 0.60€/mn. Hum cela vous parle maintenant!!!
Donc ont part sur cette base forfaitaire 0.60 x 30 mn= 18€ pour une intervention de 30 mn imaginez rester coincé 2 h 00 environs, je vous le dit cela tourne dans les 85€ TTC voilà pour la première solution.
Pour la deuxieme solution, qui est plus avantageuse mais cela dépandra de beaucoup de facteur, le premier étant de connaitre une personne ayant une FreeBox a coté de chez vous ou faisant parti de vos connaissance, là vous utiliser votre portable toujours dans le but de récupérer vos identifiants Hot Line et d'aller voir votre voisin ou ami et lui demander la grâce de ce coup de téléphone si il veut bien vous dépannez ?.
A quand Free ce jouera t'il de notre argent ? à quand Free prendra à sa charge la communication (3244) sur un difonctionnement de son matèriel, car ne l'oublions pas nous payons un forfait plus, la location de la freebox, un soit disant matèriel de pointe qui n'est pas comme ont le dit" une véritable révolution".
La vrai révolution serra quand free aurra pris en charge de faire valoir ce que de droit et de laisser la gratuitée à tout abonné Free pour son assistance sur le numéro 3244.
Conseil pratique d'un consomateur ayant eu un problème similaire mais n'ayant aucun moyen financier pour recourir à la justice pour ce faire rembourser cette escroquerie.

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